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FAQ

QUALI PRODOTTI PELLE E CUOIO RENDE DISPONIBILI ONLINE?

P&C mette a disposizione dell'utente online gli articoli che hanno almeno 1 disponibilità e solo dei brand di cui è rivenditore autorizzato

COME POSSO GESTIRE I PRODOTTI NEL MIO CARRELLO?

I tuoi prodotti aggiunti al carrello puoi gestirli dalla 'Shopping bag'  in alto a destra oppure da qui: il mio carrello

POSSO ACQUISTARE ONLINE E RITIRARE IN NEGOZIO?

È possibile acquistare online e venire a ritirare presso i nostri stores, basta selezionare, al momento della scelta modalità di spedizione, la voce 'Ritira in negozio' in fase di checkout.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO CHE POSSO USARE SUL SITO P&C?

Attualmente su P&C Online è possibile pagare con carte di credito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX, anche POSTEPAY), Paypal, Scalapay o tramite Bonifico Bancario. Il contrassegno ha un costo aggiuntivo. 

HO PROBLEMI A PROCEDERE NELL'ACQUISTO. COME POSSO FARE?

Assicurarsi innanzitutto di aver eseguito la seguente procedura: dall'aggiunta al carrello del prodotto cliccato su vai al carrello> procedi con l'ordine> nella pagina successiva 'Accedi' aver fatto login se si è utente registrato o per registrarsi, qui è disponibile anche modalità ospite> aver inserito l'indirizzo di spedizione> di aver selezionato il metodo di pagamento> conferma, dove hai un riepilogo ordine, prima di proseguire aver accettato 'termini e condizioni generali di vendita' tramite il flag dell'apposita casella. Se tutti i procedimenti sono stati portati a termine contatta la Customer care, ti aiutiamo noi!

QUANDO RICEVO L'EMAIL DI CONFERMA ORDINE?

Al checkout, cliccando su conferma, subito dopo comparirà un banner verde di avvenuto acquisto. Si riceve, contemporaneamente, tramite l'indirizzo e-mail fornito, in fase di compilazione dati, la conferma dell'ordine con il riepilogo. 

È POSSIBILE ANNULLARE UN ORDINE?

Per annullare un ordine già pagato è necessario contattare la Customer Care per evitare che l'ordine venga spedito. Gli ordini che non risultano con transazione economica vengono annullati automaticamente.

COME POSSO CONTATTARE L'ASSISTENZA?

Puoi contattare l'assistenza clienti tramite whatsapp al numero +393277073406 scriverci al nostro contact form o contattarci all'indirizzo e-mail info@pelleecuoio.com 

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Per conoscere i costi della tua spedizione ti basta selezionare il paese e l'indirizzo di spedizione quando aggiungi un prodotto al carrello. Tutte le informazioni relative alle spese e ai paesi dove spediamo le trovi qui 

È POSSIBILE SPEDIRE AD UN INDIRIZZO CHE NON SIA IL PROPRIO?

È possibile spedire un ordine ad un altro indirizzo purché sia specificato nella sezione 'Scegli indirizzo a cui spedire', nella fase di checkout. In base al paese di destinazione vengono calcolate nella pagina successiva le spese di spedizione.

PER CONOSCERE LA TAGLIA DI UN ARTICOLO COME POSSO FARE?

Le taglie disponibili dei prodotti sono visibili sotto ciascun articolo in elenco, per selezionare la tua taglia ti basterà accedere al dettaglio prodotto e cliccarvici. Per conoscere le conversioni taglie consulta le tabelle taglie che trovi sempre nel dettaglio. Se non riesci a trovare la tua taglia, contattaci 

QUAL È LA PROCEDURA CORRETTA PER EFFETTUARE UN RESO? 

Informa prima l'assistenza clienti al numero Whatsapp +393277073406 così da farti autorizzare il reso. Il servizio clienti ti fornirà le indicazioni dettagliate per procedere al reso. Il diritto di reso viene applicato alle seguenti condizioni

  • il bene acquistato deve essere integro e restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato.
  • il bene acquistato dovrà essere restituito con allegato il modulo di reso compilato 
  • non dovrà essere sovrapposto nessun tipo di etichetta, nastro adesivo o di colla direttamente sulla confezione originale 

Il diritto al reso decade in assenza delle condizioni sopraccitate e riportate nel dettaglio qui

COME SI OTTIENE UN RIMBORSO?

Al momento della ricezione del reso il Customer Care ne valuta la rispondenza ai requisiti descritti.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale ed eventuali spese di spedizioni escluse per specifiche, Pelle e Cuoio SRL provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato. Il riaccredito avverrà con diverso metodo in funzione del sistema di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Leggi l'intera informativa 

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